正标装修监理

数据显示，目前中国的家装产业在规模上已经达到了2640亿美元，仅次于美国，位列全球第二。高盛发布的研究报告也认为，中国的家装家电市场将在2020年超越美国，成为全球第一，从2017年起，年均增长率可达12%。

看到这组数据，笔者心生疑惑，为何投资者眼中的下一个风口，却让广大用户怨声载道？

用户体验差，成最大瓶颈

以朋友为例，他的装修故事可谓一路坎坷。

他给了我三个选择那家装修公司的理由：1、拥有知名品牌代言人，证明公司有实力2、施工工艺讲解清晰，证明公司有专业3、承诺质检部独立，证明公司有监督。有理有据，朋友的装修起点已经高过许多网友，但是依然难逃被坑的命运。

合同漏项，数据作假。装修开始，项目经理就表示，拆砌墙都不在合同之内，要另行收费。为保证施工顺利进行，朋友只得答应，但是施工过程中，拆墙面积多算，砌墙面积少做，一加一减，令朋友怒换项目经理。

验收扯皮，工期延后。进入验收阶段，朋友发现线管密集的地方没有用管卡固定分开、二楼卫生间顶面存水湾未带检修口的、卫生间两处等电位没有接通。为推卸责任，装修公司表示，许多问题都是因为朋友前期要求不清，责任应该五五分，这个锅他们不能全背。验收扯皮心累，工期也要延后。

装修乱象，根源在信息不对称

这位朋友的遭遇只是众多家装用户遭遇的一个缩影，只不过更惨的是，用户对于装修最担心的三个问题，他全部遇到。

据国家工商总局用户权益保护局提供的数据表明，2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%。

而《用户家装满意度问卷调查》显示，92.86%的装修主担心装修公司偷工减料影响装修质量；75%的人担心装修合同里暗藏陷阱；73.21%的人担心验收不合格却得不到妥善的处理。

为何在家装消费领域用户满意度如此低，归根结底，就是“信息不对称”。

家庭住房的效果在相当大程度上依靠一定的专业技术去实现，因此就需要装修过程中，利用各种装修材料的特点，运用不断更新变化的设计技巧和施工工艺去最终达到装修效果的呈现。

在这个过程中，装修方明显掌握着大量的专业技术和市场信息，而用户则更多是门外汉。在信息化社会，掌握信息比较充分的人员,往往处于比较有利的地位,而信息贫乏的人员,则处于比较不利的地位。想要用户凭借短期的“补课”，来弥补双方信息不对称的情况是不现实的。这种基础上，装修方可以“为所欲为”，用户只能期待遇到良心公司。

探清了“病因”，又该如何开药方？

第三方监理，家装市场重要支点

目前，用户对于第三方监理服务认可度低的原因在于监理模式更多的是针对B端服务，装修公司订单输出给监理，反过来监理服务又和实际效益挂钩，避免不了产生利益关系，更多的是一种形式主义，而并不是从用户的痛点和需求去服务。

长久以来，第三方监理服务一直是被压抑的市场需求，装修先找监理，然后在监理的协助下去找装饰公司或施工队、买材料等等，必然被越来越多的装修用户所接受。因为装修本身就是极其专业、复杂、系统化工程，新老商业模式变革并没有改观线下服务水平好坏，装修用户作为价值链最末端，仍无法维护自己权益，第三方监理将作为家装市场的重点支点，对装修方进行专业检查，可以有效弥合买卖双方信息不对称的情况。